KUNDENSERVICE

Hier kurz und übersichtlich die wichtigsten Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und Probleme:

 

 

Montageanleitung für ennKii Vlies Fototapeten

 

Hier können Sie eine Montageanleitung im pdf-Format downloaden.

 

 

Lieferstatus

 

Sofern die jeweilige Verkaufsplattform (z.B. Amazon, ebay, Webshop) das anbietet, können Sie dort in Ihrem Login-Bereich einsehen, ob die Lieferung bereits versendet wurde und ggf. sogar eine Sendungsverfolgung durchführen.

 

Lieferung zu spät

 

Trotz aller unserer Bemühungen kann es in Einzelfällen immer passieren, dass sich eine Lieferung einmal ungewöhnlich verzögert. Die Gründe hierfür können vielfältigster Natur sein: Über Feiertage, Fehler seitens des Logistikers (Post, DHL etc.), Adressfehler, fehlgeschlagene Zustellversuche, Lieferantenprobleme bis hin zu Staus ist alles möglich.

 

Für diesem Fall können wir Ihnen folgende Möglichkeiten anbieten:

 

a. Sie warten noch ein klein wenig länger, da die Verzögerungen meist nur bis zu max. 3 Tage betragen.


b. Sollte die Lieferzeit bereits mehr als 10 Tage ab Bestelldatum betragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.


c. Selbstverständlich verstehen (aber bedauern) wir auch, wenn Sie in diesem Fall von dem Ihnen zustehenden Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.

 

Verpackung beschädigt

 

In wirklich sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Verpackung äußerlich leicht beschädigt ist. In 99% der Fälle ist trotzdem der Inhalt in keinster Weise beeinträchtigt und wir empfehlen, die Lieferung ersteinmal anzunehmen. Sollte der Inhalt selbst tatsächlich beschädigt sein - was praktisch so gut wie nie vorkommt - haben Sie selbstverständlich nach wie vor alle Rechte, die Ware zu reklamieren oder den Kauf zu widerrufen.

 

Lieferung unvollständig

 

Sollte die Lieferung aus Ihrer Sicht unvollständig sein, so kontaktieren Sie bitte den ennKii Kundenservice.

 

Falsche Ware geliefert

 

Sollte durch ein Versehen einmal die falsche Ware ausgeliefert worden sein, verfahren Sie bitte wie folgt:

 

a. Senden Sie die Ware innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurück (siehe Punkte „Widerruf“ und „Rücksendungen“).


b. Wir erstatten Ihnen ohne Wenn und Aber nach Erhalt und Prüfung den vollen Kaufpreis zurück.


c. Sie bestellen die richtige Ware unmittelbar erneut. So kommen Sie auf dem für Sie schnellstmöglichem Weg zu Ihrer dann richtigen Ware. Selbstverständlich können Sie aber auch warten, bis die Erstattung an Sie erfolgt ist und dann erst erneut bestellen.

 

Ware beschädigt oder mangelhaft

 

Sollte die gelieferte Ware beschädigt oder mangelhaft sein, verfahren Sie bitte wie folgt:

 

a. Falls die Ware aus Ihrer Sicht nur minimal beeinträchtigt ist und Sie diese trotzdem annehmen und verwenden möchten:

 

- Wenden Sie sich an unseren Kundenservice mit einer kurzen Beschreibung und aussagekräftigen Fotos des Mangels.

 

- Falls der Mangel durch unseren Kundenservice als solcher akzeptiert wird, erstatten wir Ihnen 10% des Kaufpreises als Entschädigung.


- Sie behalten in diesem Fall die minimal beschädigte Ware und haben so noch etwas Geld gespart.

 

b. Falls die Ware zu stark beschädigt bzw. mangelhaft ist und Sie diese keinefalls annehmen und verwenden möchten:

 

- Senden Sie die Ware innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurück (siehe Punkte „Widerruf“ und „Rücksendungen“).

 

- Wir erstatten Ihnen ohne Wenn und Aber nach Erhalt den vollen Kaufpreis zurück.

 

- Sie bestellen die richtige Ware unmittelbar erneut. So kommen Sie in auf dem für Sie schnellstmöglichem Weg zu Ihrer Ware. Selbstverständlich können Sie aber auch warten, bis die Erstattung an Sie erfolgt ist und dann erst erneut bestellen.

 

Widerruf

 

Falls Sie Ihren Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen möchten, so können Sie dies ohne Angaben von Gründen tun. Bitte verwenden Sie dazu den je nach Verkaufsplattform (z.B. Amazon, ebay, Webshop) zur Verfügung stehen Weg für die Abwicklung von Widerrufen.

 

Bitte beachten Sie: Ein Widerruf ist nur möglich, wenn die Ware von Ihnen noch nicht genutzt bzw. in irgendeiner Form wertmindernd verändert wurde.

 

a. Senden Sie die Ware innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurück (siehe Punkt „Rücksendungen“).

 

b. Wir erstatten Ihnen ohne Wenn und Aber nach Erhalt den vollen Kaufpreis zurück und Versandkosten zurück.

 

Rücksendungen

 

- Bitte senden Sie immer nur frankierte Pakete an uns zurück. Unfreie Rücksendungen können wir leider nicht annehmen!

 

- Kostenlose Rücksende-Etiketten können Sie in der jeweiligen Verkaufsplattform (z.B. Amazon, ebay, Webshop) oder über unseren Kundenservice anfordern und ausdrucken!

 

- Bitte fügen Sie Rücksendungen immer eine Kopie der Rechnung bei und nennen Sie in kurzen Worten Ihren Rücksendegrund.

 

- Bitte senden Sie die Ware im gleichen Zustand wie erhalten in Originalverpackung und mit allem enthaltenem Zubehör an uns zurück. Wir prüfen die Rücksendung nach Erhalt und müssen bei unvollständiger bzw. beschädigter Ware die Kaufpreiserstattung je nach entstandenem Schaden mindern.

 

- Richten Sie Rücksendungen bitte, sofern auf der jeweiligen Verkaufsplattform nicht anders genannt, immer an folgende Anschrift: ennKii - Warenrücksendung - Gutzkowstraße 30 - 01069 Dresden - Deutschland

 

 

 

ennKii UG - Amlie-Dietrich-Platz 6 - 01169 Dresden - Tel. 0351-30708151 - Fax 0351-30708119 - email: info@ennKii.com

HRB 31699 - Amtsgericht Dresden, vertreten durch Geschäftsführer T. Goller - USt.-Idnr. DE285933095

 

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